Kahramanmaraş merkezli meydana gelen ve yüzyılın felaketi olarak isimlendirilen sarsıntıların tesirleri devam ederken DASK ve konut sigortası en çok tartışılan hususlar ortasında yer aldı. Şikayetvar datalarına nazaran Şubat ayında konut sigortalarında şikayetler yüzde 23 arttı. Şikayetvar’da DASK sayfası son 30 günde 67 bin 531 kere görüntülenirken zelzele bölgesinde yaşayan vatandaşlar ekspertizlerin gelmemesinden ve DASK’a ulaşamamaktan şikayet etti.

Büyük yıkıma sebep olan Kahramanmaraş merkezli sarsıntıların akabinde Türkiye yaralarını sarmaya devam ederken vatandaşların meskenlerini ya da araçlarını doğal afetlere karşı sigortalatmasıyla ilgili mevzular tekrar gündeme geldi. Yaşanan zelzelelerin akabinde Şikayetvar üzerinden DASK (Doğal Afet Sigortaları Kurumu) hakkında araştırma yapmak ve bilgi almak için aralamalarda artış yaşandı. Geçtiğimiz yıl platformda yer alan DASK sayfası 11 bin 154 sefer görüntülenirken son 30 günde bu sayı 67 bin 531’e yükseldi. DASK’ın şikayet mevzuları incelendiğinde yüzde 63’lük oranla “eksik ya da kusurlu hizmet” birinci sırada yer alırken vatandaşların en çok şikayet ettiği öteki bahisler işçi davranışı (yüzde 32) ve üyelik süreçleri (yüzde 26) oldu. Bilhassa sarsıntı bölgesinde yaşayan vatandaşlar ekspertizlerin gelmemesinden ve kuruma ulaşamamaktan şikayetçi…

KONUT SİGORTASI ŞİKAYETLERİ YÜZDE 23 ARTTI

Çözüm platformu Şikayetvar özel konut ve araç sigortalarıyla ilgili dataları de paylaştı. Yapılan açıklamada, konut sigortalarında şikayetler geçen yılın şubat ayı ile karşılaştırıldığında yüzde 23 artarken ilgili kategoride 37 bin 180 ferdi kullanıcı platformu ziyaret etti. Şubat ayında konut sigortalarıyla ilgili 271 şikayet geldi. Araç sigortalarıyla ilgili belirtilen devirde platforma ulaşan şikayet sayısı 405 olurken, 40.898 ferdî kullanıcı platformda kasko araması yaptı. Firmaların mukavele hususlarına uymaması özel konut sigortalarıyla ilgili en çok şikayet mevzu oldu. İşçi davranışı ve haksız tahsilat-iadeyle ilgili yaşanan meseleler şikayet edilen öbür mevzular olarak öne çıktı. Özel araç sigortalarıyla ilgili vatandaşların en çok şikayet ettiği mevzu işçi davranışı olurken, eksper-rapor, yanlış ve eksik bilgilendirme, pert, ikame araç lisana getirilen başka meseleler oldu.

Şikayetvar’a DASK ile ilgili gelen şikayetlerin kimileri şöyle sıralandı:

YOĞUNLUĞU ANLIYORUZ LAKİN SOKAKTA BEKLEYEMEYİZ

“09.02.2023 tarihinde 125 numaralı sınırdan hasar tespiti için evrak oluşturdum. Exper görevlendirilmesi yapılmasına karşın 11 gündür gelen giden yok, yoğunluğu anlayabiliyoruz fakat bizde her gün bina önünde bekleyemeyiz. Eşyalarımızı alamıyoruz bir an evvel sonuçlanmasını istiyoruz.”

10 GÜNDÜR YETKİLİLERE ULAŞAMIYORUM

“Hemen çabucak 10 gündür 125 müşteri hizmetlerini aramama karşın tarafıma dönüşüm sağlanmamasının hüznünü yaşıyorum. Zelzele felaketinde hasar gören daireye TC kimlik bilgileriyle belge oluşturdum şimdi ilgilenen olmadı. Dairem oturulacak durumda değil. DASK sigorta şirketinin denetime gelmesini ümit ediyorum. Şu an dairemde oturamıyorum maalesef dışarıdayız.”

TEMİNAT FİYATI YÜKSELTİLMEMİŞ

“DASK teminat artış fiyatını yükseltmemiş. 25 Kasım 2022 tarihinden itibaren bütün yapı tiplerinde 640 bin TL olarak uygulanmalı diyor fakat bana 01.01.2023 tarihinde kesilen poliçede meblağ eski tarife üzerinden hesaplanmış. 256 bin kusur… Bu artış yeni poliçeye neden yansıtılmamış? Ayrıyeten 06.02.2023 tarihinde meydana gelen sarsıntıdan dolayı hasar evrakı açtım. Çoluk çocuk daima diğer yerde. İçeri giremiyoruz konutumuza müdahale edemiyoruz. Yaklaşık 15 gün oldu hala eksper ataması yapılmadı. 125’i arayınca telefona karşılık veren yok. Sigortayı arıyoruz. “DASK’ı arayın” diyorlar. Herkes bir halde topu birbirine atıyor fakat insanların mağduriyetini giderme konusunda çok yavaş ve ilgisizler. Husus konut kredisi vermeye gelince 2 gün içinde eksper ataması yapılır çabucak. Lütfen artık şu mağduriyetimizi sarfiyatın.”

SİGORTA VAR, ACENTE YOK

“Antep Islahiye de yıkılan konutumuzun DASK’ı var lakin ilgili acente ortada yok. Müşteri hizmetleri arıyoruz, öteki yere yönlendiriyor. Adana bölgesine yönlendiriyor, bölge müdürlüğü telefon açmıyor. Müşteri hizmetleri nasıl telefon açmaz acil dönüş lazım, yoksa davalık olacağız.”

Özel konut sigortasıyla ilgili Şikayetvar’da yer alan şikayetlerinden kimileri:

DASK SONUCU İÇİN BEKLETİLİYORUM

“Afşin Elbistan bölgesinde meskenim ağır hasar aldı. Duvarları, her tarafı yıkıldı. Konutumun konut sigortası bulunuyor. Sigorta şirketini arıyorum ‘Evinizin DASK sonucu çıkmadan evrak açamayız’ diyorlar. Konut sigortamda, ‘konut yardımı’ üzere birçok teminat mevcut. Yahu ben bu haklarımdan faydalanmak istiyorum lakin geçiştiriyorlar. Hakkımızı alamıyoruz her tarafa şikayet edeceğiz. Gerekirse mahkemeye gideceğiz.”

DEPREM VURDU BİR DE SİZ VURMAYIN

“Poliçemde bilgim dışında eşya ve muhteviyata 50 TL teminat bedeli yazılmış. Her şeyi yeni 3+1 bir 50 TL yazmaya insan eli varmaz. 748 TL yıllık primle toplamı en az 500 bin TL’yi bulan eşya ve muhteviyata 50 TL bedel yazmak nedir? Ben 248 bin TL zannediyorum ayrıntıda işi garantiye almışlar. İnşallah boşuna sigorta yaptırmamışımdır. Ayrıyeten zelzele bina teminatı 75 bin TL yazılmış. 150 m² sıfır daireye yazılan teminat bedelleri akılla açıklanamayacak üzere. Bina ağır hasarlı. Vazifeli belgeyi açarken, meskene yaklaşmadan ‘eksperi bekleyin’ dedi. Eksper gelene kadar binlerce artçı ve farklı sarsıntılar oldu. Binalara girişler yasaklandı. Sağlam kalan üç beş kesim eşya varsa girip bakamıyoruz bile. Sarsıntı vurdu bir de siz vurmayın. Konut dahil içindeki her şey gitti. Meskenin kalan borcu 100 binin üstünde her şeyimizi kaybettik borçla ortada bırakmazsınız inşallah.”

POLİÇEMDE OLMASINA KARŞIN ENKAZ KALDIRMA ÖDEMESİ YAPILMIYOR

“Özel konut sigortam var. Sarsıntıda konutumda hasar oluştu. Sarsıntı sebebiyle kendilerine hasar ihbarı için ulaştım. Poliçemde sarsıntı, yangın, sel, izolasyon, enkaz kaldırma, ikametgah değişikliği üzere bir sürü teminat var. Konutumu taşıyıp enkazı kaldırıp tadilat yaptırmak istiyorum. Poliçemde süreksiz ikametgah değişikliği ve enkaz kaldırma için yaklaşık 27 bin TL’lik teminat olmasına karşın bana bu başlıklar için teminat veremediklerini söylediler. Sebebini sorduğum da ise sarsıntı sebebiyle olan ikametgah değişikliği ve enkaz kaldırmayı karşılamadıklarını söylediler. Fakat poliçemde zelzele hariç demiyor. Bir de dalga geçer üzere konutunuz yansaydı ya da su bassaydı öderdik diyor. Ben size bugünler için para ödedim 6 yıldır. Bugün size gereksinimim var fakat siz dalga geçer üzere reddediyorsunuz. Hakkım sizlere helal etmiyorum.”

DEPREMDE YANIMIZDA OLMAYACAKSANIZ NE VAKİT OLACAKSINIZ?

“Hatay’da bulunan konut sigortalı meskenim için 3 sefer kayıt oluşturdum. İlgili gruplarımız sizi arayacaklar demelerine karşın hala dönüş yapan yok. Yasal sürecin mi geçmelerini bekliyorlar bilmiyorum. Bu türlü bir zelzele vaktinde bizim yanımızda olmayacaksanız ne vakit olacaksınız, parayı alın, sigortayı yapın, sonra toz olun.”

EV, EŞYALAR ZATİ GİTMİŞ BİR DE SİGORTA ŞİRKETİNİN HAKSIZLIĞIYLA UĞRAŞIYORUZ

“Evim için konut sigortası yaptırdım. Bakın DASK”tan bahsetmiyorum, bu özel konut sigortası… Malatya vilayetinde yaşıyorum ve zelzeleden ziyan gördüm. Konutun duvarları yıkıldı. Sigorta kapsamında Enkaz Kaldırma Klozundan faydalanmak istiyorum. Lakin sigorta şirketi zelzele hariç açıklaması yaptı. Poliçeyi baştan sona okudum. Zelzele ile ilgili bir ayrım katiyetle yapılmamış, mesken, bark, eşyalar zati gitmiş bir de sigorta şirketinin haksızlığı ile uğraşıyoruz.”

Özel araç sigortalarıyla ilgili son devirde Şikayetvar’a ulaşan birtakım şikayetlerse şöyle sıralandı:

BİZ BU KASKO PARASINI NEDEN ÖDEDİK?

“15 gün evvel sıfır aldığım araca kasko yaptırdım. Araç sarsıntı bölgesindeydi, üstüne tuğlalar ve pençelere düştü. Cazip hizmeti vermedikleri için kendi imkanlarımızla çıkardık. İkame araç da vermediler. Zelzele bölgesi olması mazeretini sundular. Aracı Ankara’ya getirdik. Çabucak eksper atandı haberimiz olmadan aracı inceledi. Biz maddi ve ruhsal durumumuz bildirip bu araca binmek istemediğimizi söyledik. Lakin hiçbir biçimde yardımcı olmayıp bizi terslediler. Biz bu kasko parasını neden ödedik? Bugün bizim üzere depremzedelerin yanında olmayacaklarsa ne vakit olacaklar?”

12 GÜNDÜR ALIMLI GÖNDERMEDİLER

“Hatay İskenderun’da oturuyorum. Aracım sarsıntı gününden itibaren çalışmıyor ve bölgede servisler çalışmadığından cazibeli talep edip, Adana’da en yakın servise göndermek istedim. 12 gündür her gün cazip gelecek diyorlar, gelmiyor. ‘Ben bulayım’ diyorum, kabul etmiyorlar. Bizi çok lakin çok mağdur ettiler. Sarsıntı bölgesinde aracımızı servise çekemiyoruz. Sigorta şirketinin, gerekli merciler tarafından incelenmesini talep istiyorum.”

SİGORTA ŞİRKETİ 13000 TL’LİK CAZİBELİ HİZMETİNE 1500 TL VERİYOR

“Hatay’da eşim ve 2 çocuğumla sarsıntıya yakalandık, meskenimiz kullanılamaz hale geldi. Adıma kayıtlı aracım kaskolu. Aracım çalışmıyor ve kasko hizmeti içerisinde olan alımlı hizmetinden faydalanmak istediğimde ‘OHAL ilan edildi çekicilere devlet el koydu bu sebeple cazip gönderemiyoruz. Onun yerine KDV dahil size 1500 TL verebiliriz’ dediler. Şu an cazip hizmet bedeli olarak benden 13.000 TL istiyorlar. Bu durumda mağdurum, ya kasko içerisindeki cazibeli hizmetinden faydalanmak ya da cazip bedeli olan 13.000 TL’nin bana ödenmesini talep ediyorum.”